Politica di reso e rimborso

La soddisfazione di chi sceglie i nostri prodotti è per noi un punto di riferimento costante. Curiamo con attenzione ogni fase, dalla selezione degli articoli alla loro preparazione per la spedizione, perché vogliamo che l’esperienza su cosmeticionline-it.com sia sempre serena, chiara e basata sulla fiducia. Qualora, però, qualcosa non andasse come previsto, è possibile attivare una richiesta di reso o di rimborso seguendo regole semplici, pensate per tutelare sia la persona che acquista sia la qualità dei prodotti che offriamo.

Su questo sito proponiamo farmaci da banco, integratori, rimedi della medicina naturale, cosmetici, dispositivi medici e articoli per il benessere quotidiano. Si tratta di una categoria particolare: molti prodotti hanno caratteristiche igieniche, sanitarie o di conservazione che non permettono sempre di essere reintrodotti nel ciclo di vendita una volta aperti o manipolati. Per questo motivo la possibilità di restituzione viene valutata caso per caso, con buonsenso e nel rispetto della normativa che disciplina gli acquisti a distanza.

Quando il cliente riceve il pacco, è importante che verifichi subito l’aspetto esteriore dell’involucro. Se l’imballo appare danneggiato, schiacciato o manomesso, oppure se all’interno si trovano prodotti diversi da quelli ordinati, è opportuno segnalarlo tempestivamente tramite gli strumenti di contatto presenti su cosmeticionline-it.com. Nello stesso modo ci si può rivolgere a noi nel caso in cui un articolo arrivi rotto, difettoso o apparentemente non conforme alla descrizione pubblicata. In queste situazioni non si parla di semplice ripensamento, ma di un problema legato alla qualità o alla corretta gestione dell’ordine: faremo il possibile per trovare una soluzione adeguata, che possa tradursi in sostituzione, riaccredito o altra forma di assistenza concordata.

Nel caso invece di recesso per ripensamento, il cliente può decidere di restituire uno o più prodotti quando questi non siano stati aperti, utilizzati o alterati. Gli articoli devono trovarsi nelle condizioni originali, con la confezione integra, i sigilli eventualmente presenti non rimossi, le etichette leggibili e ogni accessorio o foglio illustrativo ancora all’interno. Un prodotto che è stato provato, aperto o comunque privato della sua chiusura igienica non potrà essere riaccettato, salvo il caso in cui presenti un difetto reale o una non conformità: la salvaguardia della salute e dell’igiene viene prima di qualsiasi altra valutazione commerciale.

Alcune tipologie merceologiche seguono regole più rigide. I prodotti sigillati destinati alla cura della persona, alla cosmesi viso e corpo, all’igiene intima o al make-up, una volta aperti, non sono generalmente restituibili per motivi igienico-sanitari. Lo stesso dicasi per talune referenze farmaceutiche, omeopatiche o naturali la cui efficacia e sicurezza dipendono da una catena di conservazione corretta. I prodotti preparati su misura, le miscele personalizzate o le referenze confezionate in modo specifico per una richiesta particolare non rientrano fra le ipotesi di recesso facile. Anche gli articoli deperibili o sensibili al tempo non possono essere ripresi se il cliente li ha già aperti o utilizzati. Queste limitazioni non riducono i diritti riconosciuti dalla legge, ma servono a evitare che vengano rimessi in commercio beni che non garantiscono più la stessa sicurezza.

Per avviare qualsiasi richiesta, il cliente può utilizzare la propria area personale, il modulo di contatto o gli altri canali indicati all’interno di cosmeticionline-it.com. Non serve giustificare il recesso con spiegazioni complesse: è sufficiente comunicare in modo chiaro la volontà di restituire il prodotto e indicare a quale ordine ci si riferisce. Dopo aver ricevuto la segnalazione, forniremo istruzioni su come procedere al rientro della merce, perché è importante che il pacco venga preparato con cura, protetto in modo adeguato e accompagnato dalle informazioni necessarie a ricollegarlo all’acquisto effettuato. Si consiglia sempre di conservare la prova della spedizione di rientro, così da avere un riferimento in caso di smarrimento o di verifica.

Il rimborso viene lavorato solo a seguito della ricezione dei prodotti da parte nostra e dopo averne verificato le condizioni. Se tutto corrisponde a quanto previsto, si procede a restituire quanto pagato per gli articoli restituiti, utilizzando lo stesso strumento scelto in fase di acquisto, senza applicare oneri aggiuntivi per il solo fatto del rimborso. Eventuali situazioni particolari, come una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente la semplice verifica della natura del prodotto, vengono valutate con trasparenza e comunicate prima di chiudere la pratica. Se invece il reso non viene accettato perché il bene non rispetta le condizioni igieniche o di integrità, il cliente verrà informato e potrà decidere se ritirare nuovamente la merce o se lasciarla presso di noi per smaltimento secondo le corrette procedure.

Vogliamo che chi acquista su cosmeticionline-it.com si senta seguito anche dopo aver chiuso il carrello. Per questo il nostro approccio punta alla chiarezza: meglio scrivere prima di rispedire, meglio fare una domanda in più piuttosto che rischiare un malinteso. Il servizio di assistenza è pensato per guidare chiunque, dalle persone abituate a comprare online alle persone che preferiscono verificare ogni passaggio con calma. Che si tratti di un integratore, di una crema viso, di un prodotto per la tosse, di un rimedio erboristico o di un dispositivo medico di base, cerchiamo sempre la strada più equa, nel rispetto delle regole che proteggono il consumatore e della natura delicata di ciò che vendiamo.

La presente informativa non sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana e europea in materia di contratti a distanza: ove la legge preveda tutele maggiori per il cliente, troverà comunque applicazione la disciplina di legge. Ti invitiamo a leggere con attenzione questa pagina prima di acquistare e a contattarci ogni volta che senti il bisogno di un chiarimento. Un rapporto basato sulla trasparenza è, per noi, la vera base di una buona esperienza di acquisto.